一、寄修前置准备与故障排查

用户寄送产品返修前，可优先通过以下方式自主排查设备故障，提升维修效率：

请将镜头固件更新至最新版本，同时同步升级对应相机机身固件（相机固件更新方式可查询对应品牌官方发布渠道）。

二、保修基础规则与免费保修条件

由成都威斯迪科技有限公司在中国大陆地区授权代理、销售的威斯迪VISTILEN全系列产品，均可享受自产品发票开具之日起为期一年的标准免费保修服务。

只有同时满足以下全部要求，用户方可申请免费保修服务：

1. 能够提供中国大陆地区正规产品发票原件及官方保修卡原件；

2. 保修申请提交时间在一年有效质保周期内，且产品故障属于官方免费保修范畴；

3. 产品无私自拆解改装、违规操作、人为损毁等不属于免费保修的免责情况。

三、维修收费标准与优惠政策

（一）质保期内自费维修说明

产品质保期内，若因人为损坏、使用不当、私自改装、存放不当、无法提供有效售后凭证、外观配件自然损耗、常规保养需求、自然灾害影响、产品正常磨损等非质量问题产生的故障，均不纳入免费保修范围，需用户自费维修。相关费用按照实际情况结算，其中配件费用以产品实际售价为准，往返物流杂费按实际产生金额收取。

（二）质保期外维修优惠政策

已超出官方质保期限的产品，用户若可提供有效产品发票及官方保修卡，即可享受维修人工费减免优惠，配件更换、物流杂费等其他费用，均按照公司统一收费标准执行。

四、寄修流程与物流相关规范

1. 所有返修产品仅支持通过顺丰快递寄送，不接受其他快递渠道寄件；

2. 无论产品是否处于质保期内，用户寄件产生的运费、保价费等全部物流相关费用，均由用户自行承担；

3. 维修完成回寄产品时，用户需提供精准有效的收件地址，产品回寄产生的所有费用由用户自理；

4. 维修中心签收返修产品后，将第一时间开展故障检测与维修工作，维修完工后会即刻通知用户。如需自费维修的产品，工作人员会先出具详细维修报价，经用户确认同意后，再启动维修作业；

5. 用户需在收到维修报价通知的15个自然日内，反馈维修确认意向，若逾期未给出任何反馈，我方将根据产品存放情况，酌情收取仓储保管费用。

五、售后补充条款

1. 用户自主填写的产品故障描述仅作为维修参考依据，产品实际故障判定、保修责任归属，最终以官方维修中心的专业检测结果为准；

2. 维修过程中更换下来的废旧零部件，由我司统一回收、报废处理，不予以返还用户；

3. 维修中心仅提供产品故障维修、配件更换相关服务，不支持任何形式的产品退换货业务；

4. 本保修政策仅适用于中国大陆地区销售的威斯迪VISTILEN系列产品，境外及港澳台地区的售后服务规则，需咨询当地官方授权渠道。

六、售后联系方式与服务时间

售后咨询渠道

售后服务热线：+86-28-6160-6926

售后QQ：2829870357

售后邮箱：service@vistilen.com

服务时间

周一至周六 09:00-18:00，线路忙线时可留言，工作人员会及时回复，为用户提供保修办理、产品维护、技术咨询等全方位售后支持服务。